«Это не должно быть возможно»: как за одну инди-игру в Steam вернули деньги более 55 000 раз — и загадка этого

Политика возврата средств Steam подвергается критике со стороны разработчика игры Paddle Paddle Paddle. Эта игра, вдохновленная "Foddian" жанром, специально создана для того, чтобы расстраивать игроков, и часто пользуется популярностью у создателей контента из-за вызываемых ею реакций.

Paddle Paddle Paddle — кооперативная игра, где игроки управляют лодкой, преодолевая всё более сложные препятствия на пути по реке. Создатель, инди-разработчик Zoroarts, заявил на платформе X, что игра сильно пострадала от политики возврата средств Steam, получив более 55 000 возвратов.

Политика Valve обычно позволяет пользователям вернуть игру в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что они играли в неё менее двух часов. Разработчик выступил с критикой этой политики, отметив:

"Этого не должно быть возможно @Steam Было бы здорово, если бы вы наконец что-то сделали со своей политикой возврата средств... У меня десятки подобных отзывов и 21% возвратов, хотя 90% отзывов очень положительные... Это, кстати, более 55 000 возвратов..."

Многие отзывы, включая рекомендации игры, открыто признают, что пользователи прошли игру, а затем вернули её, так как завершили прохождение в течение двухчасового окна. Это кажется несколько неискренним, особенно если игроки действительно получили удовольствие. После заявления разработчика некоторые пользователи начали оставлять негативные отзывы, которые, похоже, сфокусированы не столько на игре, сколько на его комментариях.

Один из пользователей написал:

"Неинтересно, коротко, неаккуратно. Прошёл её менее чем за 2 часа и вернул бы, если бы не слишком долго ждал, чтобы поиграть, вы должны, если можете"

Другой добавил:

"Разработчик продолжает ныть о возврате средств за его игру на X, несмотря на то, что «заработал миллионы» на небрежной работе"

Возможно, игрокам не следует иметь возможность полностью пройти игру, а затем сразу же требовать возврат средств. Однако не совсем ясно, как Valve могла бы решить эту проблему, не создавая новых. Одной из идей может быть привязка возвратов к достижениям, но это просто побудило бы некоторых разработчиков избегать добавления достижений, отмечающих окончание игры.

Возможно, Valve могла бы скорректировать окно возврата на основе типичного времени прохождения игры или даже её цены. Например, для недорогих игр, которые можно пройти за короткое время, окно возврата могло бы составлять один час вместо двух. Однако даже это не идеальное решение, и легко представить, как разработчики могут попытаться обойти любые правила, введённые Valve.

Евгений (MSReview): Политика возврата средств Steam, хотя и ориентирована на пользователя, может создавать непреднамеренные лазейки, позволяющие игрокам злоупотреблять системой, особенно с короткими играми, что негативно сказывается на инди-разработчиках.