Sonos пытается вернуть доверие пользователей с новым руководителем

Возможно, мы получим комиссию, если вы совершите покупку, перейдя по ссылкам на нашем сайте. Узнайте, как это работает.

Автор: Дэвид Узонду · Дата публикации: 23 июля 2025 г., 15:44 EDT · 0 комментариев

Недавнее обновление приложения от Sonos, известного производителя аудиотехники, вызвало волну критики и разочарования среди его преданных поклонников. Что же произошло и почему это так важно для пользователей?

Sonos годами создавала лояльное сообщество, но обновление программного обеспечения перечеркнуло многие достижения. Пользователи лишились привычных и важных функций, таких как таймеры сна, будильники и управление очередью воспроизведения. По сути, их дорогостоящие колонки частично утратили свою функциональность.

Последствия были серьезными](https://www.theverge.com/2025/1/13/24342282/sonos-app-redesign-controversy-full-story). Тогдашний генеральный директор Патрик Спенс принес извинения, признав случившееся "серьезным просчетом". В итоге, в январе этого года он [покинул свой пост. Временно его заменил Том Конрад, опытный специалист из Pandora и Snap.

Теперь, по данным Bloomberg, Конрад официально утвержден в должности генерального директора Sonos. Его главная задача – вернуть доверие тысяч разгневанных клиентов.

В своем обращении к сотрудникам Sonos, Конрад заявил о необходимости перейти от обсуждения "того, что мы сломали" к определению "того, кем мы можем стать". Новый курс компании предполагает принцип "меньше, да лучше".

Одной из жертв этой стратегии стал проект потокового видеоплеера под кодовым названием Pinewood, который должен был конкурировать с устройствами Apple и Roku. Конрад также подчеркнул стремление вернуться к "абсолютной сосредоточенности на превосходстве и принципах, ориентированных на клиента".

Юлиус Геначовски, председатель совета директоров Sonos, отметил, что назначение Конрада стало результатом "всестороннего и конкурентного поиска" среди множества кандидатов:

Когда Том взял на себя руководство, клиенты, СМИ и многие из вас справедливо задавали вопросы о причинах произошедшего и требовали срочных ответов. Том проделал отличную работу, возглавив нашу ответную реакцию, опираясь на глубокое понимание компании, богатый опыт в качестве руководителя продуктового направления и искреннюю связь с нашими клиентами.

Конрад рассказал, что один из клиентов поделился с ним историей о том, как неудачное обновление приложения лишило его родителей возможности наслаждаться музыкой на их 50-летней годовщине свадьбы. Этот случай наглядно демонстрирует глубину негативного влияния обновления на пользователей.

Мнение редакции MSReview:

Sonos оказалась в непростой ситуации после неудачного обновления приложения. Назначение Тома Конрада на пост генерального директора дает компании шанс восстановить доверие клиентов и вернуть утраченные позиции на рынке. Учитывая его опыт и заявления о приверженности принципам ориентированности на клиента, у Sonos есть шанс на перезагрузку. Важно, чтобы компания учла прошлые ошибки и сосредоточилась на предоставлении качественных продуктов и услуг, которые удовлетворяют потребности пользователей. Будем надеяться, что Конрад сможет вернуть Sonos на путь успеха.