Скандал с Microsoft 365: Австралийский регулятор обвиняет техногиганта в сокрытии дешёвой версии подписки от миллионов пользователей

В последние годы Microsoft находится под пристальным вниманием антимонопольных органов. Совсем недавно компания была вынуждена пойти на уступки и отделить Teams от своего основного пакета Office 365, чтобы избежать крупного штрафа от Европейской комиссии. Этот шаг последовал за жалобами конкурентов, таких как Slack от Salesforce, которые обвиняли Microsoft в нечестных методах конкуренции.

Однако, похоже, неприятности софтверного гиганта только начинаются. Австралийская комиссия по конкуренции и потреблению (ACCC) подала в суд на Microsoft. Причина — предположительное преднамеренное введение в заблуждение около 2,7 миллиона пользователей пакета Microsoft 365.

Что произошло и почему это важно для пользователей?

В октябре 2024 года Microsoft подняла цену на годовую подписку Microsoft 365 для персональных пользователей на 45%, доведя её до 179 австралийских долларов (примерно 119 долларов США или около 10 500 рублей).

ACCC утверждает, что Microsoft намеренно создала у миллионов пользователей ощущение, что у них есть только два варианта:

1. Принять повышение цены и новую интеграцию Copilot (ИИ-помощника) в свой тарифный план.
2. Отменить подписку вообще.

По итогам детального расследования мы заявим в суде, что Microsoft преднамеренно упустила упоминание планов Classic в своих сообщениях и скрыла их существование до тех пор, пока подписчики не начали процесс отмены. Это было сделано, чтобы увеличить число потребителей, перешедших на более дорогие тарифы с интеграцией Copilot.

Джина Касс-Готтлиб, Председатель ACCC

Проблема в том, что был и третий, скрытый вариант: подписки Microsoft 365 Personal или Family Classic.

Планы Classic позволяли пользователям сохранить все привычные функции своего существующего плана, но без Copilot и, самое главное, по прежней, более низкой цене.

Таким образом, регулятор обвиняет Microsoft в том, что она лишила пользователей возможности принять обоснованное решение о своих расходах и подписке.

Почему компания так поступила?

Очевидно, что Microsoft активно продвигает свою технологию искусственного интеллекта – Copilot. Интегрируя ИИ-функции в подписку и маскируя более дешёвые альтернативы, компания фактически вынуждала миллионы пользователей оплачивать более дорогие планы с ИИ-помощником, который, возможно, им вовсе не нужен.

Представитель Microsoft прокомментировал ситуацию, заявив:

Доверие потребителей и прозрачность являются главными приоритетами для Microsoft, и мы детально изучаем претензии ACCC. Мы по-прежнему привержены конструктивному сотрудничеству с регулятором и обеспечению соответствия нашей деятельности всем юридическим и этическим стандартам.

В чём разница между Copilot и ChatGPT? (Кратко)

Если вы запутались в том, что же такое Copilot, это ИИ-помощник, встраиваемый Microsoft в свои продукты, работающий на технологиях OpenAI (партнёра Microsoft).

Мнение редакции MSReview:

Сложившаяся ситуация вокруг Microsoft и обвинений в намеренном введении потребителей в заблуждение подрывает доверие к компании. Сокрытие более дешевых альтернатив подписки, особенно после повышения цен, является тревожным сигналом. Регуляторы, такие как ACCC, играют ключевую роль в защите прав потребителей, и их действия в данном случае подчеркивают важность прозрачности и честной конкуренции на рынке программного обеспечения. Важно, чтобы Microsoft продемонстрировала готовность к открытому диалогу и исправила обнаруженные недочеты.

Подпишитесь на Windows Central в Google News, чтобы получать последние новости, аналитику и статьи в числе первых!

Вопросы и ответы

Почему Microsoft отделила Teams от Office 365?

Microsoft отделила Teams от Office 365 под давлением Европейской комиссии из-за антиконкурентных практик, на которые указывали конкуренты (например, Slack). Решение было принято, чтобы избежать крупного штрафа и урегулировать антимонопольные претензии. Теперь пользователи могут приобретать инструмент для совместной работы как отдельную услугу.

Утверждения генерального директора Microsoft о ChatGPT

Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла утверждал, что у OpenAI было значительное преимущество в развитии ИИ. Также интересно, что организации нередко предпочитают именно ChatGPT, заявляя, что OpenAI проделала огромную работу с этим сервисом.

Microsoft, в свою очередь, запустила Copilot academy для улучшения навыков пользователей в составлении запросов, что, по мнению компании, должно повысить эффективность Copilot.