Проблемы с классическим Outlook и настойчивость Microsoft: Почему новое приложение для Windows вызывает споры

Microsoft продолжает продвигать новый Outlook для Windows, который пришел на смену хорошо знакомым встроенным приложениям «Почта» и «Календарь». Фактически, после обновления Windows 11 (версия 24H2) старые почтовые клиенты перестали устанавливаться по умолчанию.

Этот шаг вызвал волну недовольства среди пользователей и экспертов. Многие критикуют новое приложение, называя его "веб-оболочкой" — по сути, сайтом, упакованным в приложение. Пользователи отмечают ухудшение опыта использования, проблемы с дизайном (интерфейс выглядит непоследовательно) и снижение производительности.

Хотя Microsoft утверждает, что новый Outlook (после доработки) обеспечивает «нативный опыт», многие, включая нашего старшего редактора Зака Боудена, по-прежнему считают, что приложение еще не готово для того, чтобы стать основным почтовым клиентом Windows.

Неполадки со старым другом

Пока компания готовится окончательно списать проверенный временем классический почтовый клиент Outlook, она столкнулась с неприятным инцидентом. Недавно Microsoft признала и, по её заявлениям, исправила серьезную ошибку, которая мешала пользователям Microsoft 365 запустить классический Outlook.

Пользователи сообщали о невозможности открыть приложение или проблемах со входом в учетную запись Exchange. Среди типичных сообщений об ошибках были такие:

«Не удается запустить Microsoft Outlook. Не удается открыть окно Outlook. Не удается открыть набор папок. Попытка входа в Microsoft Exchange не удалась.»

Это сообщение об ошибке может возникать по разным причинам. Не каждый случай этой ошибки является одной и той же проблемой, но в последнее время в обращениях в службу поддержки по поводу этой проблемы фигурировали почтовые ящики пользователей.

Microsoft

Изначально технологический гигант советовал пострадавшим пользователям создать заявку в службу поддержки Exchange Online. Однако недавно компания обновила свой документ поддержки, пометив проблему как устраненную. Разработчики Outlook заявили, что внимательно следят за ситуацией, чтобы убедиться в полном решении.

Обходной путь, который удивляет

В случае, если проблема все же осталась, Microsoft указала, что пользователи по-прежнему могут открыть заявку, и служба поддержки Exchange Online должна будет запросить внутреннее изменение для смягчения последствий.

Но что действительно поражает, так это рекомендация Microsoft в качестве обходного пути! Внизу страницы с информацией об исправлении компания советует следующее: «использовать Outlook Web Access (OWA) или новый Outlook для Windows».

Почему это вызывает вопросы? Фактически, Microsoft рекомендует перейти на новый продукт, стабильность и качество которого сами пользователи ставят под сомнение, в качестве резервного варианта для устранения сбоев в классическом, давно используемом приложении.

Что это значит для пользователя?

Рекомендация Microsoft, по сути, вынуждает пользователей, столкнувшихся с проблемами в надежном классическом клиенте, переходить на его более современный, но менее отточенный аналог. Это лишь подчеркивает, что новый Outlook, который агрессивно продвигается как стандартный почтовый клиент Windows, возможно, является и основной целью Microsoft — даже если это сопряжено с временными неудобствами для пользователей.

Мы видим, как Microsoft, исправляя одну проблему, косвенно указывает на недостаточную готовность другого своего продукта. Это показательный пример текущей стратегии компании по переводу пользователей на новую, облачно-ориентированную платформу, несмотря на звучащую критику.

Подпишитесь на Windows Central в Google News, чтобы первыми узнавать последние новости, аналитику и статьи!