Компания Crucial уклоняется от претензии по гарантии на твердотельные накопители, заявляя, что «наши запасы исчерпаны» — потребителей игнорируют, поскольку производители памяти и систем хранения данных получают рекордную прибыль

Компания Crucial (и её материнская компания Micron) столкнулась с критикой из-за отказа выполнять условия пожизненной гарантии на оперативную память, а теперь и на твердотельные накопители. Один из пользователей Reddit, AssignmentGlass5591, сообщил, что его внешний SSD Crucial X10 Pro 4TB вышел из строя, использовав всего 1% от заявленного ресурса. Приложение Crucial подтвердило критические ошибки, требующие замены устройства.

После оформления процедуры возврата (RMA) и отправки SSD на склад, пользователь получил от Crucial электронное письмо, в котором говорилось, что замена X10 Pro 4TB невозможна, так как "потребительский бизнес закрыт", а запасы истощены. Вместо замены компания предложила возместить стоимость покупки SSD в размере около €230. Однако на текущий момент аналогичный накопитель на Amazon.de стоит около €500. Пользователь предложил заменить внешний SSD на любой внутренний M.2 SSD, но получил отказ.

Официальный ответ Crucial (переведенный с немецкого) гласил: "В связи с закрытием Crucial производство всех компонентов, включая портативные SSD, M.2 NVMe SSD и т.д., прекращено. Следовательно, наши запасы исчерпаны. Поэтому единственным вариантом является возврат вашей покупной цены."

Напоминаем, что Micron объявила о прекращении выпуска потребительских продуктов под брендом Crucial в декабре 2025 года. После 30 лет формирования лояльности к бренду, Micron решила полностью отказаться от потребительского рынка, чтобы сосредоточиться на клиентах, занимающихся искусственным интеллектом, покупающих огромные объемы памяти и хранилищ для центров обработки данных. Этот шаг сопровождался обещанием выполнить все гарантийные обязательства, однако компания, по всей видимости, выполняет их минимально.

Crucial недавно применила аналогичную тактику в отношении гарантии на оперативную память. Несколько недель назад Micron/Crucial была подвергнута критике за то, что предложила пользователю Reddit лишь 17% от рыночной стоимости комплекта DDR5 объемом 48 ГБ, который вышел из строя и требовал RMA. Вместо примерно 1400 долларов, текущей рыночной цены комплекта, клиенту предложили всего 241,86 доллара. Самое неприятное в этой ситуации заключалось в том, что неисправной оказалась лишь одна планка памяти, но для RMA требовалось отправить весь комплект.

Эта проблема не ограничивается только Micron и Crucial. SK hynix, другой крупный производитель памяти и накопителей, также занижает выплаты по гарантийным претензиям и не предлагает замену оборудования.

Компании не нарушают закон; их гарантийные политики достаточно прочны. В обычных рыночных условиях возврат стоимости, уплаченной за оборудование, не был бы проблемой. Однако текущая рыночная ситуация изменилась. Компании, производящие накопители и память, получают огромные доходы от развития искусственного интеллекта, в то время как потребительские цены находятся на рекордно высоком уровне из-за дефицита компонентов. Особенно досадно, что часть этих доходов, полученных от завышенных цен на продукты для ИИ, не может быть направлена потребителям, чтобы они могли приобрести хоть какую-то память или накопитель.

В прошлом Луи Россманн столкнулся с судебным разбирательством против Samsung по аналогичному вопросу. В июне 2026 года активист движения за право на ремонт Луи Россманн угрожал подать в суд на Samsung за отказ заменить неисправный SSD 4TB 990 Pro, который, как предполагалось, был покрыт гарантией.

Samsung пыталась возместить Россманну покупную цену около 330 долларов, в то время как этот же накопитель продавался на сайте Samsung почти за 1000 долларов. Россманн пригрозил судебным иском, и, возможно, из-за его известности, Samsung отступила. Компания пообещала выплатить текущую рыночную стоимость за неисправный SSD 990 Pro, что позволило Россманну приобрести замену без потери денег. Более того, было заявлено, что все клиенты, оказавшиеся в аналогичной ситуации, также получат полную (и текущую) рыночную стоимость за неисправное оборудование.

Становится очевидным, что компании, производящие память и получающие огромные доходы от бума искусственного интеллекта, будут продолжать выжимать максимум из обычных потребителей. Также ясно, что при достаточном противодействии можно изменить подход компаний к рассмотрению гарантийных претензий в условиях продолжающегося рыночного хаоса. Такие махинации, вероятно, будут продолжаться по мере выхода из строя всё большего количества накопителей и роста дефицита замен, поэтому важно придавать огласке подобные проблемы. При покупке накопителя рекомендуется в первую очередь проверять сторонних розничных продавцов, так как у них могут быть предусмотрены отдельные варианты замены или возврата, не зависящие от гарантий производителя. Ничего не гарантировано, но дополнительные уровни поддержки не могут быть плохой вещью.

Евгений (MSReview): Ситуация, когда крупные производители памяти и накопителей используют закрытие потребительского бизнеса и ажиотаж вокруг ИИ для уклонения от гарантийных обязательств, предлагая возмещение по старым ценам, неприемлема и требует широкого общественного резонанса, поскольку только коллективное давление может заставить их выполнять свои обещания и уважать права потребителей.