WhatsApp для бизнеса станет умнее: Meta представила обновления с ИИ и голосовыми звонками

Компания Meta делает WhatsApp еще более мощным инструментом для бизнеса. На конференции Conversations в Майами были анонсированы нововведения, которые помогут компаниям любого размера эффективнее общаться с клиентами. Что это значит для вас, как для обычного пользователя? Сейчас разберемся!

Meta объединила управление рекламой для WhatsApp, Facebook и Instagram в едином Ads Manager. Теперь, как владелец бизнеса, вы можете создавать рекламные кампании, используя одни и те же материалы и инструменты, независимо от того, где вы хотите разместить рекламу: в чатах WhatsApp, ленте новостей Facebook или сторис Instagram.

Реклама стала проще

Представьте, что у вас есть список клиентов. Теперь вы можете загрузить его в WhatsApp и показывать рекламу прямо в приложении. Можно выбрать показ рекламы вручную или довериться искусственному интеллекту Advantage+ от Meta. Эта система сама распределит ваш рекламный бюджет, чтобы получить максимальную отдачу.

Скоро появится возможность создавать рекламу прямо в статусе WhatsApp. Это позволит компаниям охватить тех, кто активно пользуется приложением.

Искусственный интеллект на службе у бизнеса

Чтобы помочь компаниям справляться с большим количеством сообщений, Meta тестирует "Business AI" – виртуального помощника на базе искусственного интеллекта. Этот ИИ сможет:

• Предлагать клиентам товары, которые им понравятся
• Помогать совершать покупки на сайте компании
• Отвечать на вопросы в WhatsApp
• Подтверждать заказы
• Сообщать о статусе доставки

Первыми "Business AI" опробуют в Мексике, а затем он станет доступен и в других странах.

Голосовая поддержка клиентов

Крупные компании, использующие WhatsApp Business Platform, смогут принимать и совершать голосовые звонки. Также появится возможность обмениваться голосовыми сообщениями и совершать видеозвонки. Это открывает новые возможности для:

• Онлайн-консультаций с врачом
• Демонстрации товаров
• Поддержки клиентов

Meta сотрудничает с партнерами, чтобы обеспечить легкую интеграцию этих функций в WhatsApp Business Platform.

Meta уверена, что эти обновления помогут компаниям укрепить отношения с клиентами и сделать работу более эффективной.

Мнение редакции MSReview: Эти обновления WhatsApp – важный шаг вперед. Объединение рекламы и внедрение ИИ помогут бизнесу проще общаться с клиентами и повысить эффективность рекламы. Голосовая поддержка и видеозвонки сделают общение более личным, что может повысить лояльность клиентов.