Искусственный интеллект помогает Microsoft экономить миллионы, но что это значит для рабочих мест?

Недавно коммерческий директор Microsoft, Джадсон Альтхофф, заявил, что компания смогла сэкономить около 500 миллионов долларов благодаря внедрению ИИ в своих колл-центрах.

Это, безусловно, демонстрирует потенциал ИИ в повышении эффективности в таких областях, как продажи, клиентский сервис и разработка программного обеспечения. Однако, заявление вызвало неоднозначную реакцию, особенно на фоне недавних увольнений, затронувших 9 000 сотрудников, что составляет 4% штата компании. В общей сложности, с начала года Microsoft рассталась примерно с 15 300 работниками.

Интересно, что Microsoft добилась экономии в 500 миллионов долларов только в своих колл-центрах за последний год, используя ИИ, при этом, как утверждается, поддерживая удовлетворенность сотрудников и клиентов.

Сообщается, что технологический гигант начал использовать ИИ для взаимодействия с небольшими клиентами, что может говорить о "обкатке" технологии перед более широким внедрением. Даже на этом этапе компания получает десятки миллионов долларов прибыли.

Генеральный директор Microsoft, Сатья Наделла, сообщил, что ИИ уже пишет 30% кода компании. Он также отметил, что эта цифра, вероятно, будет расти по мере развития и совершенствования ИИ.

Эти новости появились на фоне стремления Microsoft к рыночной капитализации в 4 триллиона долларов. Недавно компания NVIDIA достигла впечатляющих результатов, во многом благодаря высокому спросу на графические процессоры со стороны компаний, занимающихся разработкой ИИ.

ИИ меняет правила игры на рынке труда

Сооснователь Microsoft, Билл Гейтс, предсказывает, что ИИ заменит людей в большинстве областей, за исключением биологии, энергетики и программирования, поскольку они слишком сложны для масштабирования с помощью ИИ. Однако, он считает, что у людей останется возможность выполнять некоторые задачи, пошутив, что никто не захочет смотреть, как компьютеры играют в бейсбол.

Генеральный директор NVIDIA, Дженсен Хуанг, предположил, что с повсеместным распространением ИИ профессия программиста может исчезнуть. Он рекомендует следующему поколению изучать другие направления, такие как сельское хозяйство, производство и биология, которые кажутся перспективными и сложными для автоматизации с помощью ИИ.

Однако, совсем недавно Хуанг, похоже, изменил свое мнение, заявив, что ИИ повлияет на работу каждого. Тем не менее, он надеется, что общество найдет способ предотвратить потенциальную потерю работы миллионами людей.

Microsoft – не единственная компания, внедряющая ИИ в свою работу. Генеральный директор Salesforce, Марк Бениофф, недавно сообщил, что ИИ выполняет до 50% работы в компании. Это заявление прозвучало после того, как Бениофф отметил, что Salesforce "серьезно обсуждает" прекращение найма инженеров-программистов в 2025 году, объяснив это "невероятным ростом производительности" благодаря ИИ.

Генеральный директор Anthropic, Дарио Амодей, заявил, что ИИ может сократить до 50% начальных должностей для "белых воротничков", оставив поколение Z без работы. Это заявление вызвало бурную дискуссию, и многие руководители, в том числе Хуанг, назвали его "разжиганием страха".

Хотя Microsoft прямо не заявляла, что интеграция ИИ напрямую связана с недавними сокращениями, трудно не заметить влияние ИИ на рынок труда и его потенциальный вклад в рост безработицы.

Мнение редакции: Внедрение ИИ в бизнес-процессы, безусловно, является мощным инструментом для оптимизации расходов и повышения производительности. Однако, важно помнить о социальной ответственности бизнеса и необходимости переобучения и адаптации персонала к новым условиям рынка труда. В противном случае, мы рискуем столкнуться с серьезными социальными последствиями.