Служба поддержки Xbox снова выглядит плохо, на этот раз из-за проблемы с Forza Horizon 6, возникшей в Steam Deck

Служба поддержки клиентов Microsoft вновь оказалась в центре внимания из-за инцидента с Forza Horizon 6, возникшего на Steam Deck. Этот случай в очередной раз демонстрирует необходимость значительного улучшения качества клиентской поддержки. Ранее уже наблюдались ситуации, когда проблемы пользователей, такие как блокировка аккаунта, получали разрешение только после того, как становились вирусными в социальных сетях.

На сабреддите Steam Deck появилась подробная история игрока, который на протяжении 70 дней не мог играть в Forza Horizon 6 из-за проблемы с облачной синхронизацией. При этом служба поддержки Xbox, по всей видимости, оказалась неспособна оказать помощь.

Детальное описание ситуации показывает, что корневая проблема заключается в синхронизации Forza Horizon 6 с серверами Microsoft, а не Steam. Игра вылетела, и, судя по всему, это привело к серверной блокировке завершения синхронизации, что делает игру недоступной при каждой попытке подключения.

Некоторые могут предположить, что проблема кроется в Steam Deck. Однако игра имеет статус "Steam Deck Verified", а отзывы пользователей на ProtonDB в целом положительные. К тому же, сбои в играх происходят и на операционной системе Windows.

Тревожным моментом является то, что подобная ситуация, по идее, может произойти с любым игроком, купившим игру в Steam и не имеющим доступа к консоли Xbox для устранения неисправности.

В итоге, единственное "решение", предложенное официальной поддержкой, заключается в использовании консоли Xbox для удаления облачного сохранения. Это приемлемо, если у игрока есть Xbox. Однако если Forza Horizon 6 была куплена в Steam, то, вероятно, консоли у игрока нет. В противном случае, покупка игры на Steam была бы нелогичной, учитывая, что игра доступна по программе Xbox Play Anywhere через приложение Xbox на Windows.

Часть разочарования связана с тем, что ни команды поддержки Forza, ни Xbox не могут удалить эти данные от имени игрока. Кажется маловероятным, что такая крупная компания, как Microsoft, с её обширной сетью серверов и облачной поддержкой, не способна это сделать. Однако для них удобнее переложить решение проблемы на пользователя.

Этот случай также потенциально выявляет слабость в самой облачной системе Xbox, но это тема для отдельного обсуждения. Было бы логично ожидать, что в случае сбоя синхронизации система просто откатится к последнему корректному состоянию, а не блокировала бы игру полностью.

Происходящая ситуация вызывает разочарование. Либо существуют фундаментальные проблемы с системами Microsoft, требующие решения, либо, что более вероятно, служба поддержки просто не соответствует должному уровню.

Проблемы с клиентской поддержкой Microsoft не являются чем-то новым и наблюдались в различных областях на протяжении многих лет. При этом вероятность того, что агентов поддержки заменят искусственным интеллектом, становится всё более реальной.

К счастью, есть потенциальный выход из ситуации, хотя его сложно назвать полноценным решением. Многие пользователи на Reddit предложили оформить подписку на Game Pass и попробовать использовать Xbox Cloud Gaming, чтобы попытаться разблокировать облачную синхронизацию.

Без консоли Xbox под рукой это, вероятно, единственное, что можно попробовать, и звучит так, будто это может сработать. Однако автор исходного сообщения пока не предоставил обновлённую информацию. Даже если это поможет, это всё равно дополнительные расходы и усилия, которые не должны были бы требоваться.

Попытки получить доступ к облачному хранилищу через веб-приложение Xbox также не увенчались успехом, так как если игра не запускалась через облачный стриминг в течение последних 30 дней, ничего не отображается. Аналогично, у автора оригинального сообщения не было успеха и с использованием приложения Xbox на Windows 11.

Это очередная история из множества случаев плохой поддержки со стороны Xbox/Microsoft, когда технические проблемы блокируют доступ игроков к их контенту. Не должно требоваться вирусное распространение проблемы в интернете для того, чтобы была предпринята какая-либо акция.

Евгений (MSReview): Проблема с Forza Horizon 6, возникшая на Steam Deck, ещё раз подчёркивает критическую необходимость радикального улучшения качества клиентской поддержки Microsoft и надёжности облачных сервисов.