Хватит лишних голов: глава Salesforce заявил о замене 4000 сотрудников поддержки ИИ-агентами, но скептически относится к AGI

Глава Salesforce, Марк Бениофф, заявил, что компания всерьез рассматривает возможность найма инженеров-программистов в 2025 году. По его словам, Salesforce использует искусственный интеллект (ИИ) для выполнения до 50% своей работы, что стало возможным благодаря значительному повышению производительности с помощью ИИ-агентов.

В недавнем выпуске The Logan Bartlett Show, Бениофф сообщил, что ИИ активно заменяет людей на рабочих местах. В частности, он отметил, что технология помогла увеличить продажи компании и расширить отдел поддержки клиентов, что позволило сократить штат с 9000 до 5000 человек.

"Это были восемь самых захватывающих месяцев в моей карьере. Я смог оптимизировать численность персонала в службе поддержки. Я сократил штат с 9000 до примерно 5000 человек, потому что мне нужно меньше сотрудников."

Salesforce CEO, Marc Benioff

Salesforce использует ИИ-агентов для разделения сложных задач на более мелкие этапы. Каждый агент выполняет конкретную задачу для достижения поставленных целей. Бениофф подчеркнул, что интеграция ИИ-агентов в рабочий процесс компании повысила производительность.

Марк Бениофф отметил:

"За последние 26 лет Salesforce не перезвонила более чем 100 миллионам потенциальных клиентов, потому что у нас не хватало людей. Но теперь у нас есть ИИ-агенты, которые перезванивают каждому, кто с нами связывается."

Тем не менее, руководитель подчеркивает важность человеческого фактора в компании. Бениофф признал, что люди по-прежнему важны, потому что ИИ-агенты иногда не справляются с задачами и требуют вмешательства человека:

"Это похоже на то, как вы едете в своей Tesla, и вдруг она переходит в режим автопилота и говорит: "Ой, я на самом деле не знаю, что происходит, возьмите управление на себя", – примерно то же самое."

Марк Бениофф скептически относится к AGI (Artificial General Intelligence)

Многие компании, занимающиеся ИИ, стремятся к созданию AGI (искусственного общего интеллекта), но этот термин со временем стал модным словом, которое каждый понимает по-своему. Проще говоря, AGI – это система ИИ, которая превосходит человеческие когнитивные способности.

В то время как такие компании, как Microsoft и OpenAI, вкладывают значительные средства в это направление, генеральный директор Salesforce, Марк Бениофф, поддерживает развитие ИИ, но скептически относится к шумихе вокруг AGI. В недавнем разговоре с Гарри Стеббингсом на подкасте 20VC, Бениофф заявил:

"Я крайне подозрительно отношусь к тем, кто использует аббревиатуру "AGI". Я думаю, что нам всем продали идею о том, что должно произойти с ИИ, как своего рода гипноз."

Бениофф считает, что предстоит еще много работы для достижения AGI, но не исключает возможности его появления в будущем.

"Я просто понимаю, что сегодня это не состояние технологий. Это не человек, это не разумно и не сознательно."

Он также отметил, что ни одна из существующих систем ИИ не приблизилась к теоретической планке, демонстрирующей сознание или интеллект человеческого уровня.

Это заявление прозвучало после того, как генеральный директор Google DeepMind, Демис Хассабис, заявил, что AGI уже на подходе, и предупредил, что общество не готово к последствиям, утверждая, что эти перспективы не дают ему спать по ночам.

С другой стороны, генеральный директор Microsoft, Сатья Наделла, похоже, меньше обеспокоен AGI и больше сосредоточен на реальном воздействии, которое может привести к позитивным изменениям в обществе, в то время как генеральный директор OpenAI, Сэм Альтман, переключил внимание на самовоспроизведение.

Мнение редакции MSReview: Сокращение штата поддержки Salesforce за счет внедрения AI агентов - это яркий пример трансформации рынка труда под влиянием искусственного интеллекта. Скептицизм Бениоффа по отношению к AGI, в свою очередь, подчеркивает необходимость критического осмысления перспектив развития ИИ и его потенциальных последствий для общества.