Обычно во всех ошибках ПК обвиняют Microsoft, но последние фиаско перезагрузки Windows 11 от Dell и HP связаны именно с ними

Недавно у пользователей компьютеров Dell появились сообщения о том, что программа Dell SupportAssist, предназначенная для восстановления системы, вместо своей основной функции вызывала сбои, приводящие к синему экрану смерти (BSOD) и циклам перезагрузки на Windows 11. Производитель ПК подчеркивал, что Windows 11 от Microsoft не являлась причиной этих проблем.

В тот момент Dell рекомендовала удалить это программное обеспечение. Однако, как отмечал эксперт по Windows OS Мауро Хуцулак, проблему также можно было решить, отключив соответствующую службу. Вызывает беспокойство, что Dell опубликовала новую запись в блоге, где указывается, что ее Remediation Dell SupportAssist (версия 5.5.16.0) и Alienware SupportAssist могут вызывать ошибки синего экрана и неожиданные циклы перезагрузки на Windows 11.

Dell SupportAssist является частью более широкого набора инструментов Dell SupportAssist OS Recovery Tools, поэтому пользователям не рекомендуется отключать или удалять его во время устранения неполадок. Dell с тех пор выпустила обновление — версию 5.5.16.1, которая, как ожидается, решает данную проблему.

Пострадавшим пользователям советуют проверить, установлена ли на их устройствах последняя версия, просмотрев раздел "Установленные приложения" в настройках Windows. Новое обновление должно быть доступно через функцию "Обновить ПО" в SupportAssist или через Dell Command Update. Это должно устранить досадную проблему.

Ранее сообщалось также о досадной ошибке в BIOS от HP, которая приводила к бесконечному циклу восстановления BitLocker на высокопроизводительных ПК с Windows 11. Тогда HP рекомендовала пользователям избегать загрузки и установки ошибочного обновления BIOS, отключая автоматические обновления в Windows Update в настройках устройства, пока компания работала над постоянным решением.

Компания также предоставила ручное решение для выхода из цикла восстановления BitLocker и успешной установки сертификатов Microsoft 2023 на отдельных компьютерах.

Чтобы решить проблему, когда новые сертификаты UEFI Secure Boot CA 2023 не применяются, HP теперь рекомендует обновить затронутые устройства до последней версии BIOS и убедиться, что необходимые сертификаты Secure Boot настроены до установки обновлений Microsoft Windows 11 Patch Tuesday. Затронутым устройствам может потребоваться несколько изменений в конфигурации BIOS для бесперебойной работы без неожиданных системных перезагрузок.

Евгений (MSReview): Синий экран смерти или циклы перезагрузки, вызванные, казалось бы, безобидным ПО от производителей, — яркий пример того, как критически важно поддерживать актуальность прошивок и программных утилит, избегая устаревших версий, приводящих к серьезным неполадкам.