Microsoft обвинили в обмане австралийских пользователей: скрывали тарифы и вызывали сбои

Привет, народ! 👋 Тут такая история с Microsoft, что аж в голове не укладывается. Короче, австралийцам прилетело обвинение от их антимонопольной комиссии (ACCC) за то, что они, кажется, как-то не очень честно поступили с 2.7 миллионами пользователей. 😬

Дело вот в чем: в конце октября Microsoft подняла цены на свои подписки Microsoft 365 Personal и Family. А потом, когда народ уже настроился на новые цены, им подсунули два варианта: либо платить больше, но зато с новым Copilot (их ИИ-помощник), либо вообще отменить подписку.

Microsoft 365 - это такая подписка на кучу популярных "офисных" программ и облачное хранилище.(Источник: Microsoft)

Но, как выяснилось, был еще третий вариант, про который никто не сказал. Этот вариант позволял сохранить подписку Microsoft 365 со всеми старыми, классическими функциями, но без Copilot, и, соответственно, по более низкой цене. Вот его-то как раз и скрыли. 🤔

Microsoft, конечно, сначала что-то там про "доверие потребителей и прозрачность" говорили, мол, "изучаем претензии". Но потом, по всей видимости, получили по шапке, и начали сами рассылать письма тем, кого это коснулось. Назвали это "альтернативой подписки, которую мы могли бы донести более ясно". Ну, типа, "пардон, не доглядели". 🤷‍♂️

В письме они признали, что comunicação была не на высоте:

"Задним числом, мы могли бы быть более откровенными насчет наличия предложения без ИИ для подписчиков, а не только для тех, кто решил отменить подписку. В нашем письме подписчикам мы выразили сожаление за то, что не были достаточно ясны относительно наших вариантов подписки, поделились деталями о более дешевых альтернативах без ИИ и предложили возврат средств для тех, кто имеет на это право и хочет перейти."

В общем, обещали учиться на ошибках. Но тут началось самое интересное. Многие юзеры, пытаясь воспользоваться предложением Microsoft о "переходе на старый тариф и автоматическом возврате денег", столкнулись с проблемами. 🤦‍♂️

Один из пользователей пожаловался: "Можно было надеяться, что Microsoft проверит это перед массовой рассылкой, но имеем, что имеем". При попытке понизить тариф до более дешевого, но со всеми классическими фишками, выдавало ошибку.

Microsoft 365 - это такая подписка на кучу популярных "офисных" программ и облачное хранилище.(Источник: Microsoft)

Еще хуже то, что нельзя было перейти с дорогого тарифа M365 с ИИ на тариф "Family Classic", если у вас семейная лицензия. Можно было только на "Personal Classic", что не вариант для многих.

Представитель Microsoft сказал, что "некоторые подписчики, имеющие право на возврат средств, получили некорректную ссылку", из-за чего и возникли проблемы. Пообещали всё исправить.

"Эпик фейл от Microsoft", - отметил другой пользователь.

Австралийская комиссия (ACCC) приветствует извинения и возврат средств, но при этом продолжает добиваться штрафов и судебных запретов.

FAQ:

• Повышала ли Microsoft цены на Microsoft 365 в Австралии? Да, с октября 2024 года цены для личных аккаунтов выросли на 45% (со 109 до 179 австралийских долларов в год), а для семейных — на 29% (со 139 до 179 австралийских долларов).

• Почему австралийский надзорный орган подал в суд на Microsoft? Microsoft якобы намеренно скрыла более дешевый план Microsoft 365 с полным набором классических функций (без Copilot) после повышения цен на семейные и персональные аккаунты.

В итоге Microsoft нарвалась на претензии за не совсем прозрачное ценообразование и скрытые опции. Даже после попыток исправить ситуацию, возникли технические сбои, добавив масла в огонь. Похоже, урок усвоен, но разбирательства продолжаются.