Когда технологии оборачиваются против вас: Microsoft заблокировала разработчика LibreOffice

Недавно пользователь облачного хранилища OneDrive лишился доступа к своим данным, которые он собирал на протяжении 30 лет, включая фотографии и важные рабочие файлы. И это не единичный случай! Проблема усугубляется тем, что служба поддержки Microsoft оказалась не в состоянии помочь, превратившись, по словам пострадавшего, в "кафкианскую черную дыру". Этот инцидент наглядно демонстрирует, насколько рискованно полагаться исключительно на облачные сервисы, особенно для резервного копирования важных данных. Ведь нарушение даже одного пункта пользовательского соглашения может привести к потере всего аккаунта.

Недавно российский разработчик Майк Каганский, участник команды LibreOffice (бесплатной альтернативы Microsoft Office), столкнулся с аналогичной проблемой. Его учетная запись Microsoft была заблокирована после отправки безобидного письма, содержащего заметки об ошибках в коде и предложения по их исправлению.

Microsoft, некогда лидер IT-индустрии, сегодня демонстрирует пугающую некомпетентность в этих самых технологиях. И мне от этого очень грустно.

Майк Каганский

Судя по рассказу Майка в его блоге, блокировка аккаунта (если она действительно связана с его работой над LibreOffice) кажется явно чрезмерной мерой. Хуже всего то, что попытки Майка связаться со службой поддержки Microsoft и обсудить возможность разблокировки оказались безрезультатными.

Даже после отправки официального запроса он получал лишь стандартные отписки с предложением указать номер телефона для проверки, что, по его словам, "сейчас не работает" и не оставляет ему других вариантов. В итоге Майку пришлось воспользоваться учетной записью Microsoft своей жены, чтобы хоть как-то связаться со службой поддержки. Не самое очевидное решение, согласитесь.

Потеря доступа к учетной записи Microsoft может серьезно ограничить ваши возможности в Windows 11.

К счастью, Майку удалось восстановить доступ к своей учетной записи, но впечатление о компании было испорчено. И это неудивительно, учитывая, что на восстановление ушла целая неделя! Слишком долгий срок, чтобы оставаться без доступа к аккаунту, который Microsoft так активно продвигает для использования в Windows 11. "Я больше не буду пользоваться некоторыми из их сервисов, и я определенно не буду считать их техническую экспертизу чем-то само собой разумеющимся," – заявил он в ответ на свой пост в блоге.

Я наконец-то восстановил доступ к своей учетной записи (уф; это заняло всего неделю и бесценную помощь от очень доброго человека).

Майк Каганский

Что же делать обычному пользователю Windows, чтобы избежать подобных проблем? Ответ прост: резервные копии, резервные копии и еще раз резервные копии. Причем физические резервные копии должны быть в приоритете, а облачные – на втором месте. Не поймите меня неправильно, облачные сервисы, такие как Microsoft OneDrive и Google Drive, полезны, но они должны быть лишь дополнением к вашей коллекции цифровых копий, хранящихся на внешних жестких дисках и USB-накопителях.

Конечно, резервное копирование вашего ПК с Windows 11 и его файлов поможет вам лишь до определенной степени. Это не поможет вам войти в различные службы Microsoft, если компания заблокирует учетную запись, которая им всем нужна в первую очередь. Поэтому убедитесь, что пароль к вашей учетной записи Microsoft – самый надежный пароль, который вы когда-либо использовали.

Если злоумышленник получит доступ к вашей электронной почте Outlook и сможет сбросить оттуда все ваши остальные пароли, то, по сути, игра окончена. Рассмотрите возможность использования более надежных методов двухфакторной аутентификации (2FA), чем электронные письма, отправляемые исключительно в вашу учетную запись Outlook.

Используйте надежные менеджеры паролей, создавайте резервные учетные записи электронной почты у разных поставщиков и избегайте использования только одного облачного сервиса, будь то учетная запись Microsoft или любая другая. Разумеется, вам не придется беспокоиться ни о чем из этого, если вы никогда не нарушите Соглашение об использовании служб Microsoft – но, как показывает случай Майка Каганского, даже это не всегда является гарантией безопасности. Поэтому защитите свою цифровую жизнь всеми возможными способами.

Мнение редакции MSReview: Ситуация с блокировкой аккаунта разработчика LibreOffice вызывает серьезные вопросы к процедурам Microsoft. Независимо от причины блокировки, неделя без доступа к аккаунту — это неприемлемо долго. Подчеркивается важность резервного копирования данных и использования надежных методов двухфакторной аутентификации для защиты личной информации.