Microsoft подтверждает, что из-за ошибки Outlook электронные письма не доходили до входящих сообщений

Владельцы почтовых ящиков Outlook, Hotmail, Live или MSN могли столкнуться с неожиданной проблемой: некоторые письма, предназначенные для этих адресов, не просто попадали в папку спама, а отклонялись и возвращались отправителям. Это означало, что сообщения никогда не доходили до получателей.

Хотя на первый взгляд это может показаться заманчивой паузой от потока писем, пропуск важных сообщений может привести к серьезным проблемам. Причина сбоя крылась в ошибке, связанной с правилами принудительной борьбы со спамом. Microsoft уже отменила обновление, содержащее эту проблему, и функциональность должна быть восстановлена.

«Некоторые пользователи могли периодически сталкиваться с невозможностью отправлять электронные письма на адреса Outlook.com, Hotmail.com или Live.com», — пояснила Microsoft в отчете об инциденте, который привлек внимание сайта lazyadmin.

Важно отметить, что проблема не заключалась в попадании писем в папку спама. Вместо этого почтовые серверы Microsoft отклоняли сообщения и возвращали их отправителям.

Это критическое различие, поскольку получатели не имели возможности найти письма, которые так и не были доставлены. Если вы ждали важное сообщение в последние дни, и оно не пришло, возможно, стоит связаться с отправителем, а не просматривать папку со спамом.

В некоторых случаях проблема могла остаться незамеченной. Если кто-то утверждает, что недавно отправлял вам электронное письмо, но оно так и не пришло, есть вероятность, что сообщение было затронуто ошибкой и возвращено отправителю до того, как достигло вашего аккаунта.

Отправители могли определить, были ли они затронуты, проверив отчеты о недоставке, иногда называемые «bounce messages». Ошибки, упоминающие Outlook.com, Hotmail.com, Live.com, MSN.com, или коды, такие как «550 5.7.1» и «AS9031519», могли указывать на то, что сообщение было отклонено во время инцидента.

Успешная повторная отправка сообщения также не обязательно означает, что проблемы никогда не было. Сообщения от пострадавших пользователей указывали на то, что проблема была периодической: некоторые сообщения сначала отклонялись, а затем успешно доставлялись при повторной отправке.

Эта ошибка отличалась от обычного попадания писем в спам. Вместо того чтобы быть доставленными в папку спама, некоторые сообщения вообще не достигали получателей.

Проблема в основном касалась почты, предназначенной для потребительских учетных записей Microsoft, включая адреса Outlook.com, Hotmail, Live и MSN. Корпоративные почтовые ящики Microsoft 365 не были основной целью зарегистрированных сбоев доставки.

Евгений (MSReview): Сбой, приводящий к полному отклонению писем, демонстрирует, что даже базовые функции почты могут быть затронуты неожиданными ошибками в системах борьбы со спамом, требуя от пользователей повышенной бдительности и своевременной проверки статуса доставки важных сообщений.