У вас проблемы с удаленным подключением? Почему Windows может не пускать вас через RDP с учетной записью Microsoft

Столкнулись с тем, что Windows отказывается пускать вас на удаленный рабочий стол (RDP), даже если вы уверены, что вводите правильный логин и пароль от своей учетной записи Microsoft (MSA)? Вы не одиноки! Хотя эта проблема и не носит массовый характер, она может доставить немало хлопот.

Вместо долгожданного удаленного доступа вы видите сообщение об ошибке: "Предоставленные учетные данные не сработали: Учетные данные, которые использовались для подключения к [ваше устройство или имя сети], не сработали. Пожалуйста, введите новые учетные данные".

Давайте разберемся, почему так происходит и как с этим бороться. Причин может быть несколько, от простых, которые можно исправить за пару минут, до более сложных, требующих глубоких технических знаний. В некоторых случаях может потребоваться даже помощь от Microsoft или других компаний, предоставляющих программное обеспечение.

Почему RDP не принимает мою учетную запись Microsoft?

Основываясь на личном опыте и анализе множества случаев, когда люди не могли подключиться к удаленному рабочему столу, я выделил четыре основные причины:

Ошибка проверки подлинности

Самая распространенная причина – операционная система не может подтвердить, что введенные вами данные MSA верны. К сожалению, часто это происходит не по вашей вине. Процесс проверки подлинности требует связи с серверами Microsoft через интернет, и здесь может возникнуть множество проблем: от перебоев с подключением до проблем с DNS или сетевыми протоколами.

!Your credentials did not work

Проблемы с защищенным каналом

RDP использует так называемые защищенные каналы для безопасной передачи ваших логина и пароля. Если этот канал не удается установить, аутентификация не проходит. Отличить эту проблему от предыдущей бывает сложно.

Рассинхронизация времени или проблемы с DNS

Если на вашем компьютере неправильно установлены дата и время, или возникают проблемы с определением адреса сервера (DNS), это может помешать проверке подлинности. Убедитесь, что у вас точное время (зайдите в "Параметры" > "Время и язык" > "Дата и время" и нажмите "Синхронизировать сейчас"). Также попробуйте изменить настройки DNS, особенно если вы используете ручную настройку вместо автоматического получения адреса от роутера (DHCP).

Неправильные настройки политик безопасности

Неправильные настройки групповой политики или локальной политики безопасности могут блокировать вход через MSA в RDP. Подробную информацию можно найти в руководстве от Microsoft: Настройка параметров политики безопасности.

Что еще может влиять на работу RDP и MSA?

Помимо вышеперечисленных причин, есть и другие факторы, которые могут вызывать проблемы с подключением RDP.

Иногда проблема кроется в самой учетной записи MSA. Возможно, для нее требуются особые настройки безопасности. Если с учетной записью все в порядке, нужно копать глубже: изучать политики, настройки безопасности и профили пользователей.

Предупреждение! Дальнейшие действия могут быть сложными для тех, кто не имеет опыта в подобных вещах. Перед тем, как что-то менять, сделайте резервную копию системы (и убедитесь, что сможете ее восстановить!).

Изучая более глубокие причины, я заметил, что проблема может быть связана с настройкой аутентификации на уровне сети (Network Level Authentication, NLA).

Интересно, что эта настройка до сих пор доступна только через "Панель управления" > "Система" > "Дополнительные параметры системы" > вкладка "Удаленный доступ". Если ваша учетная запись MSA не соответствует определенным требованиям безопасности (например, не настроена двухфакторная аутентификация, 2FA, когда нужно вводить код из SMS или электронной почты), RDP может отказаться устанавливать соединение.

!System Properties in Windows 11

Другие причины, по которым удаленный доступ для MSA может не работать:

• Ограничения учетной записи или политики условного доступа.
• Поврежденный профиль пользователя MSA.
• Конфликты с другим программным обеспечением или обновлениями Windows. Я часто сталкивался с этим после установки накопительных обновлений (CU) или новых сборок Insider Preview.

Microsoft обычно оперативно исправляет такие проблемы с помощью новых обновлений.

Так как удаленный доступ требует стабильного сетевого подключения, проблемы с сетевой инфраструктурой (брандмауэры, ограничения портов, сегментация сети) могут помешать RDP успешно аутентифицировать MSA.

Система может распознать вашу учетную запись, но что-то блокирует подключение клиента удаленного доступа к хосту. Попробуй разберись!

Что делать, если RDP не пускает с учетной записью Microsoft?

Если ничего не помогает, я обычно делаю так: создаю локальную учетную запись администратора на компьютере, к которому пытаюсь подключиться (например, с именем LocalOnly). Затем использую эту учетную запись для доступа через RDP. Да, этот способ может ограничить доступ к некоторым файлам и настройкам, связанным с вашим профилем MSA, но зато он часто позволяет получить работающее подключение RDP. На скриншоте ниже вы можете увидеть результаты выполнения простых команд и проверки переменных среды при входе через локальную учетную запись администратора по RDP.

!LocalOnly login for RDP

В некоторых случаях RDP выдает сообщения об ошибках, указывающие на неверные учетные данные или невозможность связаться с LSA (Local Security Authority). В таких ситуациях, помимо прочего, стоит проверить наличие последних обновлений Windows, изучить журналы программного обеспечения безопасности и проверить сетевые политики.

В моей домашней сети 9 компьютеров, к которым я подключаюсь удаленно. Сейчас 7 из них работают с MSA, а для 2 требуется локальная учетная запись. Проблемы возникали на версиях Windows 24H2 и 25H2, в основном на Insider Preview каналах Beta и Canary. Когда Microsoft предупреждает о возможных проблемах со стабильностью и доступом в Insider Preview, я думаю, что проблемы с RDP через MSA входят в их число!

По мере того, как Microsoft продолжает улучшать безопасность и интегрировать облачные функции в Windows 11, подобные проблемы с RDP могут возникать снова и снова.

Своевременное обновление системы и правильная настройка параметров безопасности помогут уменьшить частоту и влияние этих проблем. А создание локальной учетной записи администратора остается проверенным способом обхода проблемы, когда MSA не работает с RDP.

Мнение редакции MSReview: В статье хорошо описаны основные причины проблем с подключением RDP при использовании учетной записи Microsoft. Предложенные решения, особенно создание локальной учетной записи администратора, являются полезными обходными путями. Важно помнить о необходимости своевременного обновления системы и поддержания чистоты конфигурации для минимизации подобных проблем.