Copilot от Microsoft: гениальная идея или неразбериха? Что думает Сатья Наделла

В последние годы Microsoft активно развивает направление генеративного искусственного интеллекта, особенно после крупных инвестиций в OpenAI. Глава компании, Сатья Наделла, заявил о смещении фокуса с "программной фабрики" Билла Гейтса в сторону интеллекта, интеграции и искусственного интеллекта.

Однако, стратегия брендинга Microsoft вызывает вопросы. Например, ребрендинг Microsoft Office в Microsoft 365, а затем и появление Microsoft 365 Copilot, по мнению некоторых экспертов, выглядит неудачным.

Microsoft 365 сам по себе был абсурдной идеей, отбросившей десятилетия культурной памяти ради того, что кажется идеологическим усилием, а не основанным на здравом смысле. Называть его Microsoft 365 Copilot, прежде чем Copilot станет чем-то реальным, опять же кажется мне совершенно странным.

Исполнительный редактор Windows Central, Джез Корден

"Copilot, на мой взгляд, еще не готов к прайм-тайму, работая как базовая веб-оболочка для ChatGPT с болезненно ограниченной системной интеграцией, функциями и возможностями", - добавил Корден. Похоже, что и в самой Microsoft есть подобные опасения по поводу "Copilot-изации" всего и вся.

В чем проблема с Copilot?

Сегодня в магазинах приложений можно найти два приложения Copilot. Одно разработано Microsoft с нуля, другое – это, по сути, переименованное приложение Microsoft Office.

Как обычному пользователю понять разницу? Оба приложения имеют схожий интерфейс, и в итоге важные инструменты, такие как Excel и Word, могут просто затеряться.

На одном из собраний Microsoft сотрудник задал вопрос о том, как компания планирует решать эту проблему (сообщает Business Insider).

Сатья Наделла предложил неожиданное решение:

"Единственный способ сделать это менее запутанным — иметь миллиард пользователей каждого. Честно говоря, лучший ответ на большую часть путаницы — это просто ежедневное использование, верно?"

Наделла считает, что контекст продукта поможет пользователям разобраться. В качестве примера он привёл GitHub Copilot, который, по его мнению, ни у кого не вызывает вопросов.

Он также отметил, что пользователи уже привыкли к экосистеме Microsoft и легко переключаются между личными, рабочими и учебными аккаунтами.

Тем не менее, я думаю, что вы правы. Нам действительно нужно убедиться, что наш маркетинговый подход и наш подход к брендингу передают это.

Генеральный директор Microsoft, Сатья Наделла

По словам директора по маркетингу потребительских товаров Microsoft, Юсуфа Мехди, около 100 миллионов пользователей в месяц уже используют оба Copilot.

Microsoft планирует скорректировать свою маркетинговую стратегию. Юсуф Мехди, Мустафа Сулейман (руководитель подразделения потребительского Copilot) и Раджеш Джа (руководитель Microsoft 365 Copilot) займутся вопросами позиционирования и продвижения каждого продукта. Например, на корпоративных компьютерах будет предустановлен Microsoft 365 Copilot.

У Microsoft проблема с Copilot?

Джефф Тейпер, руководитель Microsoft Teams, заявил, что Copilot и ChatGPT – это практически одно и то же, но Copilot обладает лучшей безопасностью и более удобным интерфейсом. Однако, по некоторым данным, пользователи жалуются на то, что Copilot уступает ChatGPT.

Microsoft не согласна с этим, утверждая, что пользователи просто не умеют правильно использовать Copilot и не владеют навыками создания эффективных запросов (prompt engineering).

При этом, многие компании предпочитают ChatGPT, несмотря на то, что оба инструмента основаны на одной и той же технологии OpenAI. "OpenAI проделала огромную работу, сделав свой продукт интересным в использовании", - отметил представитель Amgen.

В прошлом году появились сообщения о проблемах с конфиденциальностью и безопасностью Copilot. Один из сотрудников Microsoft заявил:

"Существует разрыв между амбициозным видением и тем, что пользователи действительно испытывают. Внутри компании мы называем это трудностями роста. Мы строим самолет во время полета на нем".

Другой сотрудник Microsoft подчеркнул недостатки в стратегии брендинга Copilot:

"Нашей маркетинговой стороне свойственна иллюзия, когда буквально все было переименовано, чтобы в нем был Copilot. Все — это Copilot. Ничто другое не имеет значения. Они хотят, чтобы связь с Copilot была во всем".

Также сообщалось, что Microsoft слишком сильно полагается на сторонних поставщиков для обеспечения работы Copilot во всей своей экосистеме, что подтверждается интеграцией моделей искусственного интеллекта Anthropic в Microsoft 365 Copilot.

По мнению одного из руководителей Microsoft, большинство инструментов Copilot AI – это просто "трюки". Однако Сатья Наделла утверждает, что у OpenAI было 2 года на разработку и развитие ChatGPT без конкуренции.

Мнение редакции MSReview: Microsoft, похоже, столкнулась с классической проблемой размывания бренда. Использование названия "Copilot" для множества разных продуктов может привести к путанице и снижению ценности бренда в целом. Решение Сатьи Наделлы о "миллиарде пользователей каждого" звучит как попытка решить проблему количеством, а не качеством, что может иметь непредсказуемые последствия.