Microsoft снова судят за продвижение Windows 10

Группа жителей штата Иллинойс в США подаёт групповой иск против компании Microsoft за ущерб, причинённый им агрессивным продвижением операционной системы Windows 10. Они утверждают, что из-за действий Microsoft пострадала производительность их работы, они потеряли время и деньги.

По словам пользователей, Microsoft принуждала их обновлять Windows при помощи постоянного всплывающих окон, которые выдавали себя за обновления безопасности. Эти окна было трудно закрыть, даже опытные пользователи не могли отказаться от установки обновления или заблокировать появление этих окон в будущем. В некоторых случаях пользователи жаловались, что обновления устанавливались без их согласия, после установки они не могли вернуться на предыдущую версию Windows.

«Инсталлятор Windows 10 проверяет совместимость аппаратного обеспечения компьютера, однако он не проверяет состояние компьютера и может ли жёсткий диск выдержать процесс установки Windows 10 или совместимы ли сторонние приложения пользователей с этой версией операционной системы», сказано в жалобе пользователей.

Ведущий истец Стефани Уотсон утверждает, что её жесткий диск вышел из строя после установки Windows 10 без её согласия, в результате чего пришлось покупать новый компьютер. Другой истец Роберт Сайгер говорит, что дал согласие на установку обновления, но после этого нужные ему программы перестали работать.

Истец Говард Голдберг утверждает, что после нажатия на кнопку «Нет» в каждый день на протяжении полугода появлявшемся окне с обновлением он наконец нажал «Да», однако вскоре пожалел об этом. «После трёх попыток скачать Windows 10, при каждой из которых компьютер долгое время был недоступен для использования, он был повреждён, а Windows 10 не была скачена». По словам Голдберга, ему пришлось заплатить Microsoft за восстановление работоспособности компьютера.

Microsoft после релиза Windows 10 в июле 2015 года на протяжении одного года предлагала систему как бесплатное обновление.

В судебном иске содержатся утверждения о потере гарантии, ответственности за качество продукта, халатности и обмане потребителей. Пострадавшие желают получить возмещение ущерба в результате потери данных и неработоспособности компьютеров в течение 30 дней после установки Windows 10.

Microsoft обвиняют в использовании обманных методов и сокрытии варианта отказа от обновления, в результате чего пользователи думают, что единственным вариантом является согласиться на обновление. В еженедельном подкасте Windows Weekly директор по маркетингу Microsoft Крис Капоссела назвал подобные действия ошибкой.

«Мы хотим увидеть пользователей на Windows 10 по причинам повышенной безопасности и т.д., но поиск правильного соотношения, чтобы не вести слишком агрессивную политику, был трудной задачей. Большую часть года мы справлялись с ней, но в данном конкретном случае мы перешли черту. Обычно красная кнопка Х в диалоговом окне означает «Нет», в этот же раз было не так. Через пару часов после выпуска этого диалогового окна мы знали, что зашли слишком далеко, но на распространение обновления для отмены этого поведения потребовалось время. Следующие две недели оказались для компании не самыми лучшими».

В официальном ответе на поданный иск представитель Microsoft заявил следующее: «Программа бесплатного обновления до Windows 10 была призвана дать возможность работать с самой безопасной и производительной версией Windows. У потребителей был вариант не обновляться до Windows 10. Если обновившийся в течение года пользователь нуждался в помощи, компания предлагала многочисленные варианты, включая бесплатную поддержку и возможность в течение 31 дня вернуться на предыдущую версию Windows. Мы считаем аргументы истцов несостоятельными».

В состав группового иска входят более ста участников, размер убытка оценивается более чем в $5 млн.