Внимание: Microsoft расследует сообщения о сбоях SSD после обновления Windows 11

Microsoft сообщила, что изучает сообщения о повреждении или выходе из строя SSD-накопителей после установки обновления Windows 11 KB5063878. Пока компания не готова поделиться подробностями, кроме того, что проблема активно изучается совместно с партнерами.

"Нам известно об этих сообщениях, и мы проводим расследование вместе с нашими партнерами", – заявили представители Microsoft.

Что же происходит на самом деле?

12 августа Microsoft выпустила обновление KB5063878 для Windows 11 24H2, которое стало продолжением предыдущего необязательного обновления KB5062660 (июль 2025 года). Вскоре после этого некоторые пользователи, в основном из Японии, начали сообщать о внезапном исчезновении SSD из системы после установки обновлений для таких игр, как Cyberpunk 2077 или Honkai: Star Rail.

Пользователь X под ником @Necoru_cat из Японии первым сообщил о проблеме, которую затем подхватили местные издания.

Оказалось, что в Windows 11 KB5063878 присутствует ошибка, из-за которой SSD "исчезает" или раздел отображается как "RAW". Это означает, что накопитель может не отображаться в проводнике Windows и даже в BIOS. Проблема воспроизводится при определенных условиях высокой нагрузки на диск.

Стресс-тест, вызвавший проблему, включал интенсивную запись данных на SSD, что может происходить и в обычных условиях, например, при установке крупных обновлений для игр.

Важно отметить, что проблема не связана напрямую с Cyberpunk 2077 или другими приложениями. Сбой SSD происходит именно после обновления Cyberpunk 2077, потому что эти игровые патчи имеют большой размер и создают длительную и интенсивную нагрузку записи. Именно такие операции вызывают в Windows 11 24H2 ошибку, приводящую к повреждению данных.

По имеющимся данным, эта ошибка появилась именно в Windows 11 KB5063878.

Без паники! Сбой SSD в Windows 11 KB5063878 – крайне редкое явление

Вероятность столкнуться с этой проблемой невелика. По оценкам, она затронула не более нескольких тысяч пользователей, и лишь сотни из них заметили её. Существует определенная закономерность: согласно отчетам, сбой SSD происходит, когда накопитель заполнен более чем на 60% и на него непрерывно записывается около 50 ГБ данных или больше.

Речь идет не только о множестве мелких файлов, которые обычно входят в состав крупных игровых обновлений. Запись даже одного большого файла может спровоцировать проблему. Вот признаки, по которым можно определить, что ошибка Windows 11 KB5063878 начала действовать:

• Проводник зависает или перестает отвечать на запросы
• Данные SMART становятся нечитаемыми (SMART – система мониторинга состояния накопителя)
• Появляются ошибки ввода/вывода

Некоторые пользователи сообщают, что в основном страдают SSD, использующие контроллеры Phison. Phison – тайваньская компания, производящая контроллеры для чипов флэш-памяти NAND. Есть также отдельные сообщения о том, что контроллеры InnoGrit и Maxio могут иметь аналогичные проблемы. При этом, проблема не воспроизводится на SSD от таких компаний, как Samsung и Seagate.

Однако, не стоит делать вывод, что бренд X хороший, а бренд Y плохой. Похоже, что проблема не связана напрямую с конкретными брендами. Здесь задействовано множество факторов, и специалистам Microsoft и производителям накопителей предстоит провести большую работу.

По имеющейся информации, на возникновение сбоя влияет сочетание нескольких факторов: прошивка SSD, обработка глубины очереди, способ управления записью при почти заполненном объеме накопителя и изменения в поведении обратной записи Windows 11.

Некоторые тестировщики составили список моделей SSD, у которых наблюдались проблемы после обновления Windows 11 KB5063878.

Следует отметить, что даже одна и та же линейка продуктов с разной емкостью может вести себя по-разному. Это еще раз подтверждает, что проблема зависит от конкретной прошивки, контроллера, емкости и выполняемых операций.

Пока нет 100% уверенности, что именно Windows 11 KB5063878 является причиной проблемы, но, скорее всего, это так, поскольку сбои начали происходить сразу после установки обновления. Microsoft пока не дает комментариев по этому поводу.

Что произойдет, если вы установите Windows 11 KB5063878 и столкнетесь со сбоем SSD?

Здесь есть два потенциальных сценария. Первый, "более мягкий", – Windows теряет диск во время записи, но его можно вернуть простой перезагрузкой компьютера. Судя по всему, это наиболее распространенный случай.

Второй, "самый опасный", – Windows перестает видеть устройство. Это означает, что SMART больше не работает и данные нечитаемы. В этом случае таблица разделов или заголовок NTFS кажутся поврежденными, поэтому том монтируется как RAW или вообще не монтируется.

Некоторым тестировщикам удалось восстановить работоспособность накопителя, перезаписав таблицу разделов с помощью TestDisk или выполнив полное стирание носителя с помощью инструментов Linux, но это приводит к потере данных.

Важно отметить, что после установки обновления и возникновения проблемы простое удаление обновления может не устранить повреждение диска.

Возможные причины (теория, основанная на отчетах, поэтому нет 100% уверенности):

• Windows 11 KB5063878, вероятно, внесла изменение, которое создало ошибку кэширования или буферизации в стеке хранения операционной системы.
• Во время длительных последовательных записей ОС хранит слишком много данных в своей буферизованной области.
• Ядро неправильно обрабатывает порядок flush/FUA и допускает разрастание очередей ввода/вывода.
• Проблема усугубляется, когда диск заполнен более чем на 60%, так как эффективный кэш SLC становится меньше, а свободных блоков мало.
• FTL SSD активирует сборку мусора и выравнивание износа, увеличивая усиление записи.
• Windows продолжает ставить записи в очередь вместо того, чтобы применять обратное давление. В какой-то момент контроллер либо перезагружается, либо перестает отвечать.
• Когда контроллер перестает отвечать, SSD исчезает из Windows.
• Перезагрузка может вернуть SSD, но если данные SMART нечитаемы или NTFS поврежден, том отображается как RAW.

Почему сообщения о сбоях SSD в Windows 11 поступают в основном из Японии?

Этот вопрос требует рассмотрения. Почему проблема сначала проявилась именно в Японии? Не связано ли это с особенностями локализации? Однако, как проблема локализации может повлиять на SSD, который предназначен для использования во всех регионах, и особенно на его контроллер?

Предположительно, для возникновения проблемы требуется определенный характер нагрузки, который не является типичным для большинства пользователей, но может быть более распространен в Японии.

Как уже упоминалось, необходим интенсивный стресс-тест, который может возникнуть при недостатке свободного места и установке обновления для игры размером от 50 до 100 ГБ. Если ваш обычный рабочий процесс не включает такие операции, вы можете никогда не столкнуться с этой проблемой.

Мнение редакции:

Проблема с SSD после обновления Windows 11 KB5063878 действительно вызывает обеспокоенность, особенно учитывая, что отказ накопителя может привести к потере данных. Важно помнить, что, судя по имеющейся информации, проблема носит изолированный характер и проявляется при определенных условиях нагрузки на диск. Microsoft оперативно отреагировала на сообщения пользователей и ведет расследование. Рекомендуем пользователям, обеспокоенным данной проблемой, временно воздержаться от установки обновления KB5063878 до выяснения всех обстоятельств и выпуска исправлений от Microsoft.