Разработчик LibreOffice столкнулся с неожиданной блокировкой аккаунта Microsoft и безуспешными попытками восстановления

Не так давно мы писали о том, как LibreOffice обвиняет Microsoft в намеренном усложнении форматов файлов, чтобы "привязать" пользователей к Microsoft Office, создавая трудности для тех, кто хочет перейти на альтернативные решения с открытым исходным кодом, такие как LibreOffice.

Теперь же стало известно, что Microsoft заблокировала личный аккаунт одного из разработчиков LibreOffice, Майка Кагански, от доступа к своим сервисам, объяснив это "действиями, нарушающими [их] Соглашение об использовании служб".

Как рассказывает сам Майк, инцидент произошел в прошлый понедельник, когда он попытался отправить обычное техническое письмо в список рассылки разработчиков LibreOffice. Thunderbird, почтовый клиент, которым он пользуется, вернул ошибку, сообщающую о невозможности отправки сообщения. После повторной попытки его учетная запись была заблокирована, и он обнаружил, что его выкинуло из всех сервисов Microsoft.

Кагански предполагает, что его почта и учетная запись могли быть помечены автоматической системой (ботом), так как он уверен, что в его письме не было ничего, что могло бы нарушить условия использования Microsoft.

Он попытался подать апелляцию, но этот процесс заставил его назвать Microsoft "жалкими и некомпетентными в IT". Автоматизированная система запросила его номер телефона, но при попытке подтверждения выдала сообщение об ошибке: "Попробуйте другой способ".

Проблема заключалась в том, что другого способа просто не было. Тогда он решил обратиться в службу поддержки Microsoft напрямую. После долгих поисков он нашел ссылку для связи с командой, где была кнопка "Войти, чтобы связаться со службой поддержки".

Тут возникает закономерный вопрос: "Как он должен войти в систему, чтобы связаться со службой поддержки, если его проблема именно в том, что он не может войти в систему?". Как иронично заметил сам Кагански:

Да, вы правильно поняли. "Вот страница, где мы обсуждаем проблемы со входом в систему. Вы попробовали наши предложения в разделе часто задаваемых вопросов? Вы все еще не можете войти в систему? Без проблем! Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы решим вашу проблему в течение минуты! Но сначала, пожалуйста, войдите в систему, чтобы продолжить."

В конце концов, он воспользовался учетной записью своей жены, чтобы подать апелляцию и, наконец, получил ответ от службы поддержки. В инструкции предлагалось перейти на страницу входа и, когда появится сообщение о блокировке учетной записи, указать номер телефона. Однако Microsoft проигнорировала его подробное описание проблемы, отметила его заявку как решенную без каких-либо реальных действий и просто закрыла её.

На момент написания статьи ему так и не удалось восстановить доступ к своей учетной записи. Что касается злополучного электронного письма, он смог отправить его через Gmail без каких-либо проблем. Если вам интересно, вы можете прочитать текст письма самостоятельно и решить, нарушает ли оно соглашение об использовании служб Microsoft.

К сожалению, Майк не единственный, кто столкнулся с блокировкой учетной записи в последнее время, и, похоже, эффективного способа решения этой проблемы не существует. В прошлом месяце, 17-го числа, пользователь Reddit с ником u/deus03690 рассказал о том, как Microsoft заблокировала его учетную запись, на которой, среди прочего, хранились "незаменимые фотографии и рабочие материалы", собранные за 30 лет, в OneDrive.

Его апелляция, как и в случае с Майком, пока не принесла результатов. Пользователь сообщил, что Microsoft связалась с ним через 10 дней, предложив заполнить форму восстановления и пообещав "всестороннюю помощь", но с тех пор он не получал никаких новостей от компании.

Мнение редакции MSReview: Блокировка аккаунтов пользователей без четкого объяснения причин и предоставления эффективных способов восстановления – это серьезная проблема для Microsoft. Подобные инциденты подрывают доверие к компании и ее сервисам. Microsoft следует пересмотреть свою политику блокировки аккаунтов и улучшить систему поддержки пользователей, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем.